Créateur de valeur depuis 1997 50 collaborateurs 3 pôles d'expertise 1er opérateur multicanal à La Réunion Etudes et sondages Marketing, opinion, politique Data science et développement digital Réseau: Maurice, Madagascar, 100 % Réunion Mayotte et Antilles

Sagis, le premier opérateur multicanal à la Réunion

Notre ADN et notre vision : « Centrés client »

Depuis 1997, le groupe SAGIS est un alliage unique à La Réunion et dans l’océan Indien, dirigé par des professionnels de la relation client et de la fidélisation, des études, de la data science et du développement digital (développement d’applications, de data visualisation et data management).
Nous pensons que la transformation digitale n’est pas une fin en soi, mais que c’est l’amélioration réelle de la connaissance et de l’expérience client (ou usager – citoyen) qui permet de développer durablement de la valeur. (lire plus)

Notre mission : « Vous en donner plus »

Vous accompagner dans la transformation de votre organisation pour améliorer significativement l’expérience de vos clients (ou usagers) et augmenter concrètement, immédiatement et durablement la valeur produite : la fidélité clients et les ventes si vous êtes dans le secteur marchand, la qualité de service et la satisfaction des clients et usagers, que vous soyez une organisation publique ou privée.
Maîtriser la fiabilité et l’exploitation de l’information et des données, pour plus d’efficacité dans votre fonctionnement interne, transformer l’information en connaissance pour vous permettre de prendre de meilleures décisions (lire plus)

Répartition des activités du groupe

45
Service clients, téléprospection & back-office
15
Data & conseil
40
Etudes, terrains d’enquêtes & sondages

Nos principaux domaines d’intervention

Service clients omnicanal

Accueil, service client, SAV, hotline, prise de RV (web+tel), etc. Téléphone, sms, email, facebook messenger et marketing relationnel

Data science

Analyse et traitement de données, statistiques, IA, data visualisation, business intelligence

Téléprospection et télévente

Prospection et détection d’intérêt B2B / B2C par téléphone, e-mailing, sms – cross-sell / up-sell / recouvrement

Data marketing

Segmentation clients, valeur client & upsell, marketing automation

Etudes & sondages

Études quantitatives et qualitatives marketing et opinion, visites mystères,
études « shopper », tests produits et communication, relevés en points de ventes…

Développement d’applicatifs

Applicatifs web & Android ad-hoc de recueil d’information et de gestion, modélisation de base de données , conception de questionnaire omnicanal

Terrains d’enquêtes

CATI ou F2F, recrutement de groupes qualitatifs

Programmes de fidélité

Modèles stratégiques, économiques et opérationnels – pilotage de la croissance de la valeur client – solutions techniques – conformité RGPD

Back-office

Tous traitements administratifs et bureautiques

Conseil

Marketing stratégique et opérationnel – relation et parcours client – activation de relais de croissance – pilotage de la valeur – stratégie de communication

01Service clients et back office :

la qualité et l’efficacité en +

En plus des services du CRC (centre de relation clients), nous vous apportons (lire plus)

02Etudes et terrains d’enquêtes :

 le leadership et la fiabilité en +

Parce que nous vous devons en premier lieu des informations fiables, nous privilégions, pour les études quantitatives (lire plus)

03Téléprospection et enquêtes B2B :

 les fichiers en +

Nos fichiers sont régulièrement mis à jour. Ils couvrent 100% (lire plus)

04Programmes de fidélité : l’expertise et l’expérience en +

Modèle stratégique, modèle économique, modèle opérationnel (lire plus)

05Data-sciences et management de l’information : l’IA et la visualisation en +

Nos data scientists et nos développeurs mettent à la disposition du groupe et de nos clients (lire plus)

06100 % Réunion : une évidence, dans le contexte linguistique particulier de La Réunion

Plus de 45% des conversations et des interviews avec le grand public sont menées en créole réunionnais (lire plus)

Service clients et back office : la qualité et l’efficacité en +

En plus des services du CRC (centre de relation clients), nous vous apportons, ainsi qu’à vos collaborateurs, nos propres outils de gestion des demandes de vos administrés ou de vos clients (ticketing / crm). De cette manière, nous améliorons la réponse client de bout en bout, avec des outils exclusifs, simples et performants de partage d’information entre vos équipes et les nôtres.
Service client omnicanal, télé-prospection et missions de back-office : avec 50 positions équipées Vocalcom, le CRC est le « navire amiral » du groupe.
Téléphonie mobile, automobile, utilities, assurances, logement social, services publics font partie (entre autres) de nos champs d’expérience et d’expertise en service clients.
La qualité de la supervision et de la formation, initiale et continue, est déterminante : nous mettons en place avec vous des boucles d’amélioration continue, grâce à des contacts étroits et permanents entre nos équipes et les vôtres.

Etudes et terrains d’enquêtes : le leadership et la fiabilité en +

Parce que nous vous devons en premier lieu des informations fiables, nous privilégions, pour les études quantitatives, le téléphone ou le face à face, qui offrent la meilleure couverture de la population réunionnaise (dont environ 30%, d’après l’INSEE, fréquentent peu ou pas Internet en 2017 – 37% pour les 45-59 ans et 70% pour les 60 ans et plus – lien sur : Une fracture générationnelle plus précoce et plus prononcée à La Réunion – Insee Analyses Réunion – 41 https://www.insee.fr/fr/statistiques/4173254 ).La rigueur de constitution de nos échantillons, pour en garantir la représentativité et notre maîtrise des protocoles complexes, font de nous le terrain de référence pour les enquêtes réalisées pour la statistique publique à La Réunion.
Forts de nos capacités de collecte et de traitement d’information, nous sommes aussi une des neuf sociétés d’études en France et la seule de l’outremer, à réaliser et publier des enquêtes d’intentions de votes. Nous sommes également une des cinq sociétés d’études en France et la seule de l’outremer, à réaliser des estimations des résultats des élections, pour les soirées électorales.
Nous mettons à votre service notre savoir-faire dans le domaine marketing et opinion, en études quantitatives ou qualitatives, ou comme prestataire de terrain. Leader en collecte d’information quantitative à La Réunion et terrain exclusif de la filiale locale du troisième groupe mondial d’études jusqu’en 2020, Sagis peut maintenant librement vous apporter son capital d’expérience et d’expertise.

Téléprospection et enquêtes B2B : les fichiers en +

Nos fichiers sont régulièrement mis à jour. Ils couvrent 100% des entreprises publiques ou privées de 10 salariés et plus à la Réunion, et 85% des entreprises de 1 salarié et plus.

Programmes de fidélité : l’expertise et l’expérience en +

Modèle stratégique, modèle économique, modèle opérationnel, accompagnement de la croissance en valeur : sur les axes transactionnels, relationnels et statutaires, nous appuyons nos travaux sur des segmentations comportementales croisées avec des segmentations en valeur, afin de livrer des programmes robustes et… rentables. Nous avons participé, de près ou de loin, aux principaux programmes de fidélité de l’île (Leader Price, Carte Mode Groupe Ghanty, Groupe Jina, Vindémia, E.Leclerc, Antenne Réunion Boutique…).

Data-science et management de l’information : l’IA et la visualisation en +

Nos data scientists et nos développeurs mettent à la disposition du groupe et de nos clients des applications de data visualisation, de ticketing, etc. Ils brassent des données d’études, des données internes aux entreprises, de programmes de fidélité, de sorties de caisses et bien d’autres encore. Statistiques descriptives, data marketing et algorithmes (IA) n’ont pas de secrets pour eux.
Maîtriser l’information et les données, pour plus d’efficacité, transformer l’information en connaissance, pour de meilleures décisions : ils sont au cœur de la performance de tous les services du groupe et détiennent une position unique dans le domaine de la « data » sur le marché local et régional.

100 % Réunion : une évidence, dans le contexte linguistique particulier de La Réunion

Plus de 45% des conversations et des interviews avec le grand public sont menées en créole réunionnais. Quand on parle la même langue que les personnes avec lesquelles on interagit, on se comprend mieux.

Parce que nous voulons offrir à nos clients des services de relation client de qualité et que nous ne transigeons pas sur la fiabilité des informations que nous collectons dans nos études, nous prenons pleinement en compte les spécificités linguistiques et culturelles de La Réunion : 100% de nos opérations sont basées et réalisées à la Réunion, par des téléconseillers et des enquêteurs bilingues, francophones et créolophones.

L’océan Indien et l’outremer français en +
Dans le domaine des études et du conseil, nous avons tissé depuis plus de 25 ans des réseaux de confrères de référence, chacun ancré dans son territoire, qui nous permettent d’intervenir, avec eux, à Mayotte, Maurice et Madagascar, mais aussi aux Antilles, en Guyane, en Nouvelle Calédonie et en Polynésie française.

Les filiales du groupe

Centre de Relation client :

la référence.

Service client omnicanal, télé-prospection, enquêtes par sondages en CATI et missions de back-office : avec 50 positions équipées Vocalcom (lire plus)

Leader, quand ça se passe à l’extérieur…

Pour vos études en face à face au domicile des personnes interrogées, vos études « shopper » ou vos visites mystères, vos tests en « central location » et les relevés en points de ventes (lire plus)

Le spécialiste « data » à La Réunion et dans l’océan indien.

Les data scientists et les développeurs du groupe. Ils développent et mettent à la disposition du groupe et de nos clients (lire plus)

Une équipe dirigeante pluridisciplinaire et expérimentée

“Small is fast and flexible, we think « out of the box »”
Implication et application sont nos mots d’ordre. Passion et curiosité, rigueur et souci du travail bien fait nous animent quotidiennement. Réactifs et créatifs, nous abordons chaque projet comme un nouveau défi. (lire plus)

Nous contacter

    Service clients et back office :la qualité et l’efficacité en +

    Service client omnicanal, télé-prospection et missions de back-office : avec 50 positions équipées Vocalcom, le CRC est le « navire amiral » du groupe.

    Téléphonie mobile, automobile, utilities, assurances, logement social, services publics font partie (entre autres) de nos champs d’expérience et d’expertise en service clients.

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    Etudes et terrains d’enquêtes : le leadership et la fiabilité en +

    arce que nous vous devons en premier lieu des informations fiables, nous privilégions, pour les études quantitatives, le téléphone ou le face à face, qui offrent la meilleure couverture de la population réunionnaise (dont environ 30%, d’après l’INSEE, fréquentent peu ou pas Internet – 37% pour les 45-59 ans et 70% pour les 60 ans et plus – lien sur : Une fracture générationnelle plus précoce et plus prononcée à La Réunion – Insee Analyses Réunion – 41). La rigueur de constitution de nos échantillons, pour en garantir la représentativité et notre maîtrise des protocoles complexes, font de nous le terrain de référence pour les enquêtes réalisées pour la statistique publique à La Réunion.

    Forts de nos capacités de collecte et de traitement d’information, nous sommes aussi une des neuf sociétés d’études en France et la seule de l’outremer, à réaliser et publier des enquêtes d’intentions de votes. Nous sommes également une des cinq sociétés d’études en France et la seule de l’outremer, à réaliser des estimations des résultats des élections, pour les soirées électorales.

    Nous mettons à votre service notre savoir-faire dans le domaine marketing et opinion, en études quantitatives ou qualitatives, ou comme prestataire de terrain. Leader en collecte d’information quantitative à La Réunion et terrain exclusif de la filiale locale du troisième groupe mondial d’études jusqu’en 2020, Sagis peut maintenant librement vous apporter son capital d’expérience et d’expertise.

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    arce que nous vous devons en premier lieu des informations fiables, nous privilégions, pour les études quantitatives, le téléphone ou le face à face, qui offrent la meilleure couverture de la population réunionnaise (dont environ 30%, d’après l’INSEE, fréquentent peu ou pas Internet – 37% pour les 45-59 ans et 70% pour les 60 ans et plus – lien sur : Une fracture générationnelle plus précoce et plus prononcée à La Réunion – Insee Analyses Réunion – 41). La rigueur de constitution de nos échantillons, pour en garantir la représentativité et notre maîtrise des protocoles complexes, font de nous le terrain de référence pour les enquêtes réalisées pour la statistique publique à La Réunion.

    Forts de nos capacités de collecte et de traitement d’information, nous sommes aussi une des neuf sociétés d’études en France et la seule de l’outremer, à réaliser et publier des enquêtes d’intentions de votes. Nous sommes également une des cinq sociétés d’études en France et la seule de l’outremer, à réaliser des estimations des résultats des élections, pour les soirées électorales.

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