Notre ADN et notre vision : « Centrés client »
Sagis
Vision
Depuis 1997, le groupe SAGIS est un alliage unique à La Réunion et dans l’océan Indien, dirigé par des professionnels de la relation client et de la fidélisation, des études, de la data science et du développement digital (développement d’applications, de data visualisation et data management).
Nous pensons que la transformation digitale n’est pas une fin en soi, mais que c’est l’amélioration réelle de la connaissance et de l’expérience client (ou usager – citoyen) qui permet de développer durablement de la valeur. Avec plus de 25 ans de pratique, d’étude et de connaissance de la société et de l’économie réunionnaises, nous vous apportons une maîtrise du contexte et des particularités locales, qui rendent plus pertinentes nos actions et nos recommandations.
Les qualités professionnelles et humaines des enquêteurs, des télé-conseillers et de leurs managers, alliées à la maitrise de l’information, des données et des technologies, sont au cœur du modèle de création de valeur pour nos clients.
100% de nos services sont produits et réalisés à La Réunion et nos capacités d’interventions couvrent aussi les autres îles de l’océan Indien et de l’outremer français.
Mission
Notre mission : « Vous en donner plus »
Vous accompagner dans la transformation de votre organisation pour améliorer significativement l’expérience de vos clients (ou usagers) et augmenter concrètement, immédiatement et durablement la valeur produite : la fidélité clients et les ventes si vous êtes dans le secteur marchand, la qualité de service et la satisfaction des clients et usagers, que vous soyez une organisation publique ou privée.
Maîtriser la fiabilité et l’exploitation de l’information et des données, pour plus d’efficacité dans votre fonctionnement interne, transformer l’information en connaissance pour vous permettre de prendre de meilleures décisions : c’est le cœur de la performance de tous les services du groupe et la plus-value apportée à nos clients. Le parcours client ou usager, son cycle de vie, la conquête et la fidélisation sont les principales dimensions de nos travaux. Nous pilotons avec vous la croissance de la « valeur de vos clients ». Nous pouvons vous accompagner de la stratégie jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle (et, s’il y a lieu, au contrôle du retour sur investissement).
Nos principaux clients sont à La Réunion, en France hexagonale, à l’Ile Maurice et plus occasionnellement, dans les autres îles de l’océan Indien et en Afrique continentale.
Sagis CRC
Centre de Relation client : la référence.
Service client omnicanal, télé-prospection, enquêtes par sondages en CATI et missions de back-office : avec 50 positions équipées Vocalcom, le CRC est le « navire amiral » du groupe.
Téléphonie mobile, automobile, utilities, assurances, logement social, services publics font partie (entre autres) de nos champs d’expérience et d’expertise en service clients.
La qualité de la supervision et de la formation, initiale et continue, est déterminante : nous mettons en place avec vous des boucles d’amélioration continue, grâce à des contacts étroits et permanents entre nos équipes et les vôtres.
En enquêtes CATI, nous sommes l’acteur de référence à La Réunion depuis 1997.
Terrains et Relevés Réunion (TER)
Leader, quand ça se passe à l’extérieur…
Pour vos études en face à face au domicile des personnes interrogées, vos études « shopper » ou vos visites mystères, vos tests en « central location » et les relevés en points de ventes : TER est le leader sur son domaine d’activité à la Réunion.
TER est la seule société de terrain face à face locale à disposer d’un encadrement en CDI à temps plein. Le recueil est réalisé sur tablettes ou sur terminaux mobiles, nos clients disposent d’outils de suivi, en temps réel, de l’avancement de nos missions de relevés.
TER, c’est aussi la référence d’expertise « distribution et commerce » du groupe.
Business & Data Solutions (BnDS)
Le spécialiste « data » à La Réunion et dans l’océan indien.
Les data scientists et les développeurs du groupe. Ils développent et mettent à la disposition du groupe et de nos clients des applications de data visualisation, de business intelligence, de ticketing, etc. Ils brassent des données d’études, des données internes aux entreprises, de programmes de fidélité, de sorties de caisses et bien d’autres encore. Statistiques descriptives, data marketing et algorithmes (IA) n’ont pas de secrets pour eux.
Maîtriser l’information et les données, pour plus d’efficacité, transformer l’information en connaissance, pour de meilleures décisions : BnDS est au cœur de la performance de tous les services du groupe et détient une position unique dans le domaine de la « data » sur le marché local et régional.
Chiffres
Répartition des activités du groupe
Historique
Sagis en quelques dates...
Création
Terrain d’enquêtes téléphone et face à face pour Sorétudes – Louis Harris Réunion , puis terrain exclusif pour la filiale locale du troisième groupe mondial d’études, de 2002 jusqu’en 2020
1ère diversification
Prestations de Back office et de marketing direct
Déménagement et 2ème diversification
Plateforme CRC et CRM / Data-mining
Filiale Terrains et Relevés Réunion
3ème diversification
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Informatique décisionnelle (BI)
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Data stratégie et data management – Data Marketing
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Programmes de fidélité
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1ères interventions à Maurice pour le marché mauricien (BI et conseil)
1er CRC
1er CRC omnicanal téléphone et digital à la Réunion
Création du Groupe Sagis & Cie et de la filiale Business & Data Solutions
A l’aube de la 25ème année d’existence
A l’aube de la 25ème année d’existence : nouvelle identité, nouveau site Internet, nouveau départ !
L’équipe dirigeante
Une équipe pluridisciplinaire et expérimentée
“Small is fast and flexible, we think « out of the box »”
Implication et application sont nos mots d’ordre. Passion et curiosité, rigueur et souci du travail bien fait nous animent quotidiennement. Réactifs et créatifs, nous abordons chaque projet comme un nouveau défi. Forts de notre expérience et de notre connaissance de la Réunion, de la complémentarité de nos expertises, nous vous apportons une grande proximité, doublée d’une volonté permanente d’amélioration.
