Services

En plus des services du CRC (centre de relation clients), nous vous apportons, ainsi qu’à vos collaborateurs, nos propres outils de gestion des demandes de vos administrés ou de vos clients (ticketing / crm). De cette manière, nous améliorons la réponse client de bout en bout, avec des outils exclusifs, simples et performants de partage d’information entre vos équipes et les nôtres.
Service client omnicanal, télé-prospection et missions de back-office : avec 50 positions équipées Vocalcom, le CRC est le « navire amiral » du groupe.
Téléphonie mobile, automobile, utilities, assurances, logement social, services publics font partie (entre autres) de nos champs d’expérience et d’expertise en service clients.
La qualité de la supervision et de la formation, initiale et continue, est déterminante : nous mettons en place avec vous des boucles d’amélioration continue, grâce à des contacts étroits et permanents entre nos équipes et les vôtres.

Parce que nous vous devons en premier lieu des informations fiables, nous privilégions, pour les études quantitatives, le téléphone ou le face à face, qui offrent la meilleure couverture de la population réunionnaise (dont environ 30%, d’après l’INSEE, fréquentent peu ou pas Internet en 2017 – 37% pour les 45-59 ans et 70% pour les 60 ans et plus – lien sur : Une fracture générationnelle plus précoce et plus prononcée à La Réunion – Insee Analyses Réunion – 41 https://www.insee.fr/fr/statistiques/4173254 ). La rigueur de constitution de nos échantillons, pour en garantir la représentativité et notre maîtrise des protocoles complexes, font de nous le terrain de référence pour les enquêtes réalisées pour la statistique publique à La Réunion.
Forts de nos capacités de collecte et de traitement d’information, nous sommes aussi une des neuf sociétés d’études en France et la seule de l’outremer, à réaliser et publier des enquêtes d’intentions de votes. Nous sommes également une des cinq sociétés d’études en France et la seule de l’outremer, à réaliser des estimations des résultats des élections, pour les soirées électorales.
Nous mettons à votre service notre savoir-faire dans le domaine marketing et opinion, en études quantitatives ou qualitatives, ou comme prestataire de terrain. Leader en collecte d’information quantitative à La Réunion et terrain exclusif de la filiale locale du troisième groupe mondial d’études jusqu’en 2020, Sagis peut maintenant librement vous apporter son capital d’expérience et d’expertise.

Nos fichiers sont régulièrement mis à jour. Ils couvrent 100% des entreprises publiques ou privées de 10 salariés et plus à la Réunion, et 85% des entreprises de 1 salarié et plus.

Modèle stratégique, modèle économique, modèle opérationnel, accompagnement de la croissance en valeur : sur les axes transactionnels, relationnels et statutaires, nous appuyons nos travaux sur des segmentations comportementales croisées avec des segmentations en valeur, afin de livrer des programmes robustes et… rentables. Nous avons participé, de près ou de loin, aux principaux programmes de fidélité de l’île (Leader Price, Carte Mode Groupe Ghanty, Groupe Jina, Vindémia, E.Leclerc, Antenne Réunion Boutique…).

Nos data scientists et nos développeurs mettent à la disposition du groupe et de nos clients des applications de data visualisation, de ticketing, etc. Ils brassent des données d’études, des données internes aux entreprises, de programmes de fidélité, de sorties de caisses et bien d’autres encore. Statistiques descriptives, data marketing et algorithmes (IA) n’ont pas de secrets pour eux.
Maîtriser l’information et les données, pour plus d’efficacité, transformer l’information en connaissance, pour de meilleures décisions : ils sont au cœur de la performance de tous les services du groupe et détiennent une position unique dans le domaine de la « data » sur le marché local et régional.

Plus de 45% des conversations et des interviews avec le grand public sont menées en créole réunionnais. Quand on parle la même langue que les personnes avec lesquelles on interagit, on se comprend mieux.

Parce que nous voulons offrir à nos clients des services de relation client de qualité et que nous ne transigeons pas sur la fiabilité des informations que nous collectons dans nos études, nous prenons pleinement en compte les spécificités linguistiques et culturelles de La Réunion : 100% de nos opérations sont basées et réalisées à la Réunion, par des téléconseillers et des enquêteurs bilingues, francophones et créolophones.

L’océan Indien et l’outremer français en +
Dans le domaine des études et du conseil, nous avons tissé depuis plus de 25 ans des réseaux de confrères de référence, chacun ancré dans son territoire, qui nous permettent d’intervenir, avec eux, à Mayotte, Maurice et Madagascar, mais aussi aux Antilles, en Guyane, en Nouvelle Calédonie et en Polynésie française.